Che faremo di loro? Serviranno ancora nelle fabbriche, negli uffici, nelle aule di formazione? Fino a che punto il personale di esperienza potrà essere ancora utile nelle aziende, se basterà fare un click sul computer per ottenere una soluzione a un problema difficile? Questo è il “dilemma della Seniority”. Un’intera fascia generazionale rischia di essere spazzata via dal massiccio utilizzo di agenti AI nelle strutture organizzative di banche, assicurazioni, imprese, società di servizi.
Eppure, ci sono percezioni, intuizioni, sensibilità, campi d’azione e sentimenti che le macchine non potranno affrontare. Come a dire che, in molti ambienti e rapporti di lavoro, la sfera empatica conta quanto la competenza e l’analisi. La macchina non entra nelle questioni di cuore e di sensibilità dell’umanità, almeno per il momento, mentre è capace di svolgere funzioni aritmetiche e logiche molto più velocemente.
Un funzionario addetto alla concessione del credito alle imprese potrebbe trovarsi davanti a questo dubbio: “quanto è affidabile nei pagamenti il cliente che ho di fronte? La valutazione del rischio compiuta dagli algoritmi mi indurrebbe alla prudenza, ma “a pelle” quella persona che si trova davanti a me merita fiducia”. Negli anni passati il nostro bancario si sarebbe confrontato con un “anziano” del suo ufficio prima di consegnare al suo capo la richiesta di concessione del fido.
Ma se i senior saranno sostituiti dalle macchine, gli interlocutori umani con cui valutare che scelta adottare non ci saranno più. Quindi, avrà ancora valore quella “sensazione” che i numeri non sono ancora in grado di esprimere? No, l’automa stesso costituirà un alibi per non prendere decisioni giudicate anomale.
L’alibi è duplice. Per l’impresa, che punterà i propri investimenti sul perfezionamento delle capacità elaborative delle macchine e non più sulla valorizzazione dei senior. E sarà un alibi anche per i giovani, che troveranno più comodo rivolgersi all’Intelligenza Artificiale per trovare risposte che la stessa azienda riconosce come meritevoli di attenzione e consenso.
Davvero si ritiene che la formazione dei giovani non debba essere affiancata dalle categorie lavorative e professionali più agée, quelle che hanno macinato tanta strada e che hanno fatto tanta esperienza? E un giovane, un junior alle prese con le prime esperienze difficili, quanto tempo impiegherà per acquisire quelle risorse esperienziali che un senior è in grado di assicurare?
Col tempo i servizi di Intelligenza Artificiale diventeranno una commodity e si appiattiranno in termini di qualità e di prezzi. A quel punto il servizio di supporto alle decisioni aziendali potrebbe diventare una utility a basso costo, dove basterà davvero uno stagista a presidiare l’attività di supervisione. Forse si affermerà l’uniformità delle offerte bancarie e assicurative, per esempio. Quali altri possibili effetti e conseguenze? Sono queste le domande che insieme costituiscono un unico dilemma. Chi formerà i junior quando i senior saranno sostituiti dall’Intelligenza Artificiale?
Disclaimer: Tutte le immagini sono generate con l’intelligenza artificiale